€85.00
Enquadramento
O curso de Exposição ao Stress e Qualidade no Atendimento surge com a necessidade de gerir o stress da profissão, identificando-o e facultando técnicas para o gerir. O curso aborda ainda a relação entre o stress no local de trabalho e a Qualidade no Atendimento.
| Carga horária | 16 horas |
|---|
O curso de Exposição ao Stress e Qualidade no Atendimento surge como resposta ao dever das empresas de estarem atentas à saúde dos seus colaboradores e de promover um ambiente profissional saudável. O curso relaciona a gestão de stress com a necessidade do domínio das técnicas de um atendimento eficaz, utilizando as ferramentas de gestão de stress como uma mais valia ao serviço de um atendimento de maior qualidade.
Empresários, gestores, quadros médios e superiores e colaboradores no geral com responsabilidades ao nível da gestão de clientes ou com funções na área administrativa, financeira, atendimento ao público, comercial ou outras. Outros indivíduos que tenham interesse nesta área de formação.
Módulo I – SRESS: CONCEITOS, CAUSAS E SINTOMAS
• Stress: fatores de risco
• Stress positivo (eustress)
• Stress negativo (distress)
• O impacto do stress na qualidade de vida e na saúde
Módulo II – A IMPORTÂNCIA DE PLANEAR E ORGANIZAR O TRABALHO NA GESTÃO DO STRESS
• Organização pessoal e gestão de tempo
• Gestão individual e organizacional do stress
Módulo III – ANSIEDADE E STRESS NO TRABALHO
• Mecanismos e características das emoções
• Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
• Estratégias para lidar com o stress
• Técnicas de autorregulação
Módulo IV – QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
• Indicadores de qualidade no atendimento
• Perfil do profissional no atendimento ao público
• Princípios de um atendimento excelente
• Gestão de reclamações
• Fidelização de clientes
O curso encontra-se estruturado de acordo com os standards de qualidade e-Learning, cujos conteúdos podem ser acedidos a partir de qualquer dispositivo, a qualquer hora e em qualquer lugar, ao ritmo de cada formando.
No final de cada módulo tem a possibilidade de efetuar o download dos materiais de formação para gravar no seu computador e/ou imprimir.
O formando terá de completar todas as atividades e tarefas propostas.
No final da formação, o formando terá de realizar a tarefa final: Teste de avaliação sumativa.
A todos os formandos que concluírem com sucesso, será emitido um Certificado de Formação Profissional emitido na Plataforma SIGO (nota quantitativa).
