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Enquadramento
Um conflito é uma situação que se caracteriza por escassez de recursos, para haver conflitos bastam apenas duas pessoas. Entretanto, muitas vezes temos a ideia errada de que a sua existência representa necessariamente um sinal de más relações e um perigo. Contudo, o conflito pode funcionar como um motor de mudança e representar uma oportunidade para o desenvolvimento da criatividade, inovação, comunicação e cooperação, tanto a nível pessoal como organizacional.
A gestão de conflitos é fundamental para a convivência harmoniosa e a gestão dos ativos mais valiosos das empresas: os colaboradores.
Assim, é essencial para o sucesso da organização, especialmente para conservar um clima organizacional ameno e manter a performance dos profissionais. Uma eficiente gestão de conflitos numa organização irá aumentar a satisfação de todos os colaboradores, assim como o seu desempenho profissional.
